よくある質問【ボックス】

利用料金について
Q. 保管料はいつから発生しますか?
A. 箱情報の登録日を起算日として、7日目から保管料が発生いたします。お預かり初月の保管期間が1ヵ月未満の場合でも、1ヵ月分の料金が発生し、日割り計算はいたしません。
なお、登録日から数えて7日間以内に月をまたぐ場合は、利用開始2ヵ月目から保管料が発生いたします。
Q. 箱代金や保管料、送料はいつ引き落とされますか?
A. ご利用料金は月末締めで月ごとに課金されるシステムとなっており、翌月10日までに請求いたします。
クレジットカード指定口座からの引き落とし日に関しては、クレジットカード会社とお客様の契約によるものといたします。
Q. 送料はかかりますか?
A. お預けいただく際の送料は当社が負担いたしますが、取り出しの際の送料はお客様にご負担いただくシステムとなっております。
詳細は、「利用方法」の料金システムをご確認ください。
Q. 利用料金の支払い方法にはどのようなものがありますか?
A. ご利用料金のお支払いは、クレジットカードのみに対応しています。
Q. クレジットカードの有効期限が切れてしまった場合はどうしたらいいですか?
A. 下記の手順でクレジットカード情報を変更してください。クレジットカードの有効期限が切れてしまった際は、お早めに変更をお願いいたします。
▼PC
 ログイン ⇒ 右上の「アカウント情報変更」
▼スマートフォン
 ログイン ⇒ 左上の「アカウント名」をタップ ⇒ 「お客様の情報を変更」
預け入れについて
Q. 手元にあるダンボール箱を使って荷物を預けることはできますか?
A. お手元にあるダンボール箱でもお預け入れが可能です。
ただし、保管および配送の関係上、お預かりできない箱がございます。お預かりできないダンボール箱で梱包されたお荷物に破損が発生した場合は、補償の対象外となります。 詳しくは、「注意事項」の箱についてをご覧ください。
Q. 一度預け入れに利用した箱を使って、再度預け入れをすることはできますか?
A. 当社規定の条件を満たしていれば、同じ箱を再度ご利用いただくことができます。 使用できるダンボール箱の規定に関しましては、「注意事項」の箱についてをご覧ください。
なお、同じ箱をご利用になる場合は、すでに記載されている箱番号を二重線で消し、箱登録時に新たに発行された箱番号を改めて記入してください。一度、お預け入れに利用した箱番号を再利用することはできません。
Q. 預け入れ(箱の登録)・集荷をキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか?
A. お問い合わせより、「箱の登録キャンセル」の旨と箱番号をご連絡ください(受付時間:平日9:30~18:00)
なお、集荷後のキャンセルはお受けできかねますので、予めご了承ください。

▼入力例
箱登録キャンセル
箱番号:1111-1111-00
Q. 預けられないものはありますか?
A. お預かりができないものもございます。詳しくは、「注意事項」の預けられないものをご確認ください。
Q. 電話での集荷依頼は可能ですか?
A. 申し訳ございませんが、お電話での集荷依頼は承っておりません。
集荷依頼は、箱登録後に表示される「集荷依頼フォーム」よりお願いいたします。
Q. 集荷希望日時の変更は可能ですか?
A. 集荷予定日の【前日15:00】までにご連絡いただいた場合のみ、お受けすることができます(土日祝日を除く)
お問い合わせより、「集荷希望日変更」の旨と箱番号をご連絡ください。時間帯は、下記からお選びいただけます。
※当日の日時変更はお受けできかねますので、不在票をご確認の上、ご自身で集荷依頼をお願いいたします。

▼入力例
集荷希望日を○月○日○~○時に変更
箱番号:1111-1111-00

▼時間帯指定
午前中(8時~12時)
12時~14時
14時~16時
16時~18時
18時~20時
18時~21時
19時~21時
Q. 一度に複数の箱を集荷してもらうことは可能ですか?
A. ご登録の際に「続けて箱登録」を選択し、複数の箱を登録することで、まとめて集荷を依頼することができます。
なお、集荷の際にお渡しする送り状は、登録した箱と1対1になっており、送り状の品名欄に「登録した箱のタイトル」と「10桁の箱番号」が記載されています。送り状に記載されているタイトル/箱番号と、ご用意いただいた箱のタイトル/箱番号が一致するようにお貼りください。
Q. 箱番号を記載したシールが貼られているMONOLESS専用の箱は利用可能ですか?
A. 2014年10月13日以前にご購入いただいた箱には、箱番号を記載したシールが貼られています。2014年10月14日以降に箱登録(お預け入れ)をされる場合は、すでに記載されている箱番号を二重線で消し、箱登録時に新たに発行される箱番号を改めて記入してください。
保管環境について
Q. 荷物を保管する倉庫はどのような環境ですか?
A. 倉庫内の温度は26℃~28℃、湿度は常湿です。
Q. 預けた箱が無断で開封されることはありますか?
A. 原則として、お預かりした箱を当社が開封することはありません。
ただし、当社が安全管理・品質管理上、必要と判断した場合(異臭・異音など)には、箱を開封し内容物の確認をさせていただくことがございます。
取り出しについて
Q. 倉庫に行って、自分で荷物を取り出すことはできますか?
A. お客様自身による倉庫からの取り出しには対応しておりません。
箱の預け入れ、取り出しは、マイページからご依頼いただき、宅配便にて配送するシステムになっております。
Q. 預けた箱を自宅以外に送ってもらうことは可能ですか?
A. ご自宅以外への配送にも対応しております。
お届け先住所を指定する際に「他の住所へ送る」を選択し、ご希望のお届け先の住所をご入力ください。
Q. 取り出し依頼をキャンセルすることはできますか?
A. お問い合わせより、「箱の取り出しキャンセル」の旨と箱番号をご連絡ください。(受付時間:平日9:30~18:00)
ただし、すでに倉庫での発送手続きが済んでいる場合には、キャンセルはお受けできません。予めご了承ください。

▼入力例
箱取出しキャンセル
箱番号:1111-1111-00
その他
Q.どのようにすれば外部アカウントでログインができるようになりますか?
A.現在MONOLESSに会員登録をされているか否かで連携方法が異なります。下記手順に従って連携設定をお願いいたします。

【MONOLESSに会員登録済みの場合】
「アカウント情報」にお進みいただき、「外部サービス ログイン連携」からFacebookもしくはGoogle+の「連携する」をクリックしてください。
次回から連携したSNSアカウントでログインすることが可能です。

【MONOLESSに未登録の場合】

1.MONOLESSのログインページからご利用のSNSロゴをクリックしてください。

2.ご選択いただいたSNSアカウントでログインしてください。

3.次にMONOLESSが求めるデータへのアクセスを許可してください。

4.ご選択いただいたSNSアカウントにご登録されている情報で会員登録が完了します。

次回から連携したSNSアカウントでログインすることが可能です。

Q.複数の外部アカウントでログインは可能ですか?
A.FacebookアカウントおよびGoogle+アカウントの両方でログインすることはできない仕様となっております。
ご選択いただいているSNSアカウント以外で連携する場合は、ご選択いただいているSNSアカウントの連携を解除した後、再度別のSNSアカウントの連携設定をお願いいたします。
Q.SNSアカウントの連携を解除した場合、預けた荷物や保管料はどうなるのですか?
A.SNSアカウントの連携を解除すると、自動的にMONOLESSアカウントが作成され、保管中の荷物・保管料などの情報が引き継がれます。
連携解除時に、メールにて仮パスワードを発行いたしますので、下記の手順に従ってパスワードを設定し、アカウントの本登録を行ってください。

1.ご登録いただいているメールアドレス宛※に「【MONOLESS】仮パスワード発行のお知らせ」という件名のメールをお送りいたします。メール本文の仮パスワードをご確認ください。
※マイページの「アカウント情報」に登録されているメールアドレスに送信しております。

2.仮パスワードをご確認後、メール本文内のURLをクリックし、「MONOLESSのログイン画面」で「ご登録のEmailアドレス」と「仮パスワード」をそれぞれ入力してください。

3.パスワード設定画面が表示されるので、パスワードを設定してください。MONOLESSアカウントの本登録が終了し、以降は。MONOLESSアカウントでログインできます。

※再度、SNSアカウントとの連携を行う場合は、上記の手順でログインしたあと、「アカウント情報」ページから連携設定を行ってください。
Q. MONOLESSからのメールが届きません。
A. MONOLESSからのメールが届かない場合、下記をご確認ください。
  • 1. 登録されているメールアドレスに誤りがないか、アカウント情報からご確認ください。
  • 2. ドメイン指定受信を設定している場合は、「@monoless.com」を追加してください。
  • 3. ご自身で受信拒否設定を行っていない場合でも、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
Q. 箱を取り出したときに、中身が壊れてしまっていた場合、補償されますか?
A. 原則として、外装箱が破損をしている場合にのみ、内容物を補償させていただきます。外装箱に異状がないと当社が判断した場合や、ご自身でご用意された箱に初めから破損が見受けられた場合、内容物の補償はいたしかねます。予めご了承ください。
外装箱の破損があった場合には、お問い合わせより、箱の破損があった旨と箱番号をご連絡ください。
なお、万が一、保管中の箱に事故が発生した場合の補償上限(寄託価額)は、1箱につき10,000円となります。

▼入力例
箱が破損している
箱番号:1111-1111-00

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